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| 行業(yè)新聞 |
關于深化創(chuàng)建全國文明城市規(guī)范物業(yè)管理工作的通知 |
各區(qū)、市物業(yè)行政管理部門、物業(yè)服務企業(yè)：
第四輪全國文明城市創(chuàng)建工作已開始，時間為2012年至2014年，根據有關工作會議精神，我辦結合創(chuàng)建全國文明城市的測評標準，為深化全國文明城市創(chuàng)建工作，進一步鞏固成果、提高水平，規(guī)范物業(yè)行業(yè)的服務行為，現(xiàn)就有關創(chuàng)建文明城市工作的要求通知如下：
一、 檢查時間
?。ㄒ唬┌凑展ぷ饔媱?，省文明辦將于7月下旬來我市進行測評，中央文明辦擬于8-9月份對我市進行測評。
（二）根據市委、市政府的要求和我局的工作部署，我辦于本通知下發(fā)之日起至創(chuàng)城測評結束之日止對全市物業(yè)服務企業(yè)開展創(chuàng)建全國文明城市的檢查工作。
二、工作要求
?。ㄒ唬└鲄^(qū)、市物業(yè)行政管理部門要進一步加強組織領導，充實人員力量，強化工作舉措，完善工作機制，嚴格獎懲措施，扎實推進創(chuàng)城工作的有序開展；按照“屬地管理”的原則嚴格履行督促監(jiān)督職責，完善整改跟蹤制度，強化監(jiān)督檢查，對查出的問題和未按有關要求落實相關工作的，要提出具體整改意見并督促其限期整改；逾期不整改的，依法給予處罰，同時向我辦報送書面處理意見，由我辦記入企業(yè)信用檔案或全市通報批評，三年內不允參加創(chuàng)優(yōu)評先活動，已獲得榮譽稱號予以取消，造成惡劣影響的降低資質等級。
（二）物業(yè)服務企業(yè)要高度重視，認真對照本通知標準進行自查，查找薄弱環(huán)節(jié)，及時進行整改，要主動與區(qū)、市物業(yè)行政管理部門、屬地街辦、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)加強聯(lián)系和溝通，及時反映工作中出現(xiàn)的問題，主動接受監(jiān)督檢查，積極配合整改，確保創(chuàng)城工作目標的實現(xiàn)。
?。ㄈ┘訌娦麄?，營造氛圍
在各單位及所服務小區(qū)門口懸掛創(chuàng)建全國文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標語，充分利用宣傳欄等宣傳媒體，向小區(qū)居民廣泛宣傳，營造“講文明話、辦文明事、做文明人”的良好的文明創(chuàng)建氛圍，從而增強廣大職工和業(yè)主的文明創(chuàng)建意識，激發(fā)廣大職工、群眾支持、配合、參與創(chuàng)建全國文明城市的積極性。
三、測評內容
1、 工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；
2、 公開收費項目、收費標準、辦事制度；
3、 工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；
4、 保安、保潔、綠化服務到位；
5、 有高效的投拆、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）
6、 環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；
7、 路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；
8、 生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾箱房（桶）完好、整潔；
9、 樓門內干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失；
10、住宅樓有符合標準的防盜、消防設施；
11、有相應的公共文明引導志愿服務人員；
12、在社區(qū)依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會、物業(yè)公司聯(lián)合組建志愿服務工作站；
13、在公共場所設立便民利民志愿服務站點。
四、 具體要求
（一）自下發(fā)該通知之日起，各區(qū)、市物業(yè)行政管理部門要立即行動起來，領導要高度重視，全面發(fā)動，主要領導要親自抓，分管人員具體抓，要建立日檢查、周巡查制度，結合本轄區(qū)所管小區(qū)實際情況，周密部署，迎接檢查。
?。ǘ└髌髽I(yè)要對照創(chuàng)建標準，以環(huán)境衛(wèi)生達標為重點，開展專項整治；同時進一步規(guī)范服務行為和標準，提高物業(yè)從業(yè)人員文明素質，影響和帶動小區(qū)廣大居民群眾樹立“講文明話、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規(guī)范。
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