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行業(yè)新聞

關于深化創(chuàng)建全國文明城市規(guī)范物業(yè)管理工作的通知

各區(qū)、市物業(yè)行政管理部門、物業(yè)服務企業(yè):


  第四輪全國文明城市創(chuàng)建工作已開始,時間為2012年至2014年,根據有關工作會議精神,我辦結合創(chuàng)建全國文明城市的測評標準,為深化全國文明城市創(chuàng)建工作,進一步鞏固成果、提高水平,規(guī)范物業(yè)行業(yè)的服務行為,現(xiàn)就有關創(chuàng)建文明城市工作的要求通知如下:


  一、 檢查時間
 ?。ㄒ唬┌凑展ぷ饔媱?,省文明辦將于7月下旬來我市進行測評,中央文明辦擬于8-9月份對我市進行測評。
  (二)根據市委、市政府的要求和我局的工作部署,我辦于本通知下發(fā)之日起至創(chuàng)城測評結束之日止對全市物業(yè)服務企業(yè)開展創(chuàng)建全國文明城市的檢查工作。


  二、工作要求
 ?。ㄒ唬└鲄^(qū)、市物業(yè)行政管理部門要進一步加強組織領導,充實人員力量,強化工作舉措,完善工作機制,嚴格獎懲措施,扎實推進創(chuàng)城工作的有序開展;按照“屬地管理”的原則嚴格履行督促監(jiān)督職責,完善整改跟蹤制度,強化監(jiān)督檢查,對查出的問題和未按有關要求落實相關工作的,要提出具體整改意見并督促其限期整改;逾期不整改的,依法給予處罰,同時向我辦報送書面處理意見,由我辦記入企業(yè)信用檔案或全市通報批評,三年內不允參加創(chuàng)優(yōu)評先活動,已獲得榮譽稱號予以取消,造成惡劣影響的降低資質等級。
  (二)物業(yè)服務企業(yè)要高度重視,認真對照本通知標準進行自查,查找薄弱環(huán)節(jié),及時進行整改,要主動與區(qū)、市物業(yè)行政管理部門、屬地街辦、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)加強聯(lián)系和溝通,及時反映工作中出現(xiàn)的問題,主動接受監(jiān)督檢查,積極配合整改,確保創(chuàng)城工作目標的實現(xiàn)。
 ?。ㄈ┘訌娦麄?,營造氛圍
在各單位及所服務小區(qū)門口懸掛創(chuàng)建全國文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標語,充分利用宣傳欄等宣傳媒體,向小區(qū)居民廣泛宣傳,營造“講文明話、辦文明事、做文明人”的良好的文明創(chuàng)建氛圍,從而增強廣大職工和業(yè)主的文明創(chuàng)建意識,激發(fā)廣大職工、群眾支持、配合、參與創(chuàng)建全國文明城市的積極性。


  三、測評內容
  1、 工作人員著裝統(tǒng)一,持證上崗,掛牌服務,文明禮貌;
  2、 公開收費項目、收費標準、辦事制度;
  3、 工作人員全天候值班,報修及時(水電小修不過夜);
  4、 保安、保潔、綠化服務到位;
  5、 有高效的投拆、回訪處理機制(查閱投訴處理記錄)
  6、 環(huán)境整潔,衛(wèi)生狀況良好,無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木;
  7、 路面硬化、平整,無明顯坑洼積水,排水設施完善,無露天排水溝渠;
  8、 生活垃圾定點投放、定時清運,垃圾箱房(桶)完好、整潔;
  9、 樓門內干凈整潔,樓道無堵塞,墻面、玻璃干凈無破損,照明燈完好、無缺失;
  10、住宅樓有符合標準的防盜、消防設施;
  11、有相應的公共文明引導志愿服務人員;
  12、在社區(qū)依托物業(yè)公司,由黨支部、居委會、物業(yè)公司聯(lián)合組建志愿服務工作站;
  13、在公共場所設立便民利民志愿服務站點。


  四、 具體要求
  (一)自下發(fā)該通知之日起,各區(qū)、市物業(yè)行政管理部門要立即行動起來,領導要高度重視,全面發(fā)動,主要領導要親自抓,分管人員具體抓,要建立日檢查、周巡查制度,結合本轄區(qū)所管小區(qū)實際情況,周密部署,迎接檢查。
 ?。ǘ└髌髽I(yè)要對照創(chuàng)建標準,以環(huán)境衛(wèi)生達標為重點,開展專項整治;同時進一步規(guī)范服務行為和標準,提高物業(yè)從業(yè)人員文明素質,影響和帶動小區(qū)廣大居民群眾樹立“講文明話、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規(guī)范。


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